Wie zijn wij?

Inner Ki Coaching wordt gevoerd door Jolanda Leurs en is gevestigd aan:
Zernikepark 4, 9747 AN Groningen
E-mail: jolanda@innerki-coaching.nl
KvK-nummer: 01124807

Klachtenregeling – Inner Ki Coaching

Bij Inner Ki Coaching staat persoonlijke aandacht en kwaliteit centraal. Toch kan het gebeuren dat je als klant niet tevreden bent over een sessie, training, communicatie of een andere ervaring. In dat geval moedigt Inner Ki Coaching je aan om dit bespreekbaar te maken – alleen zo kunnen we leren en verbeteren.

---

Artikel 1 – Begripsbepalingen

• Klacht: iedere schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van Inner Ki Coaching.

• Klant/Klager: degene die deelneemt aan coaching, training of andere diensten van Inner Ki Coaching en een klacht indient.

• Klachtenfunctionaris: een onafhankelijke derde die klachten behandelt indien er geen oplossing met Jolanda wordt bereikt.

• Klachttermijn: maximaal 1 jaar na de situatie waar de klacht op betrekking heeft.

---

Artikel 2 – Doel en toepassing

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle diensten van Inner Ki Coaching. Het doel is om:

• Klachten binnen redelijke termijn en in vertrouwen te behandelen;

• Te zorgen voor transparantie, professionele afhandeling en eventuele verbeteracties;

• Indien nodig een onafhankelijk oordeel te verkrijgen via een externe klachtenfunctionaris.

---

Artikel 3 – Interne behandeling

1. Klachten worden in eerste instantie vertrouwelijk besproken met Jolanda Leurs. Zij zal zich inspannen om samen met jou tot een bevredigende oplossing te komen.

2. Indien dit niet lukt of als je de voorkeur geeft aan een onafhankelijke behandeling, kan de klacht worden ingediend bij een klachtenfunctionaris.

---

Artikel 4 – Externe klachtenfunctionaris

Voor onafhankelijke behandeling van klachten werkt Inner Ki Coaching samen met:
[Naam klachtenfunctionaris of instantie invullen]
[Contactgegevens: telefoon / e-mail / website]

De klachtenfunctionaris:

• Behandelt klachten binnen 4 weken;

• Kan bemiddelen (mediation);

• Brengt een bindend oordeel uit aan Inner Ki Coaching;

• Gaat vertrouwelijk om met alle informatie.

---

Artikel 5 – Procedure

1. Klachten moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail naar [klachten@innerki.nl of eigen e-mailadres].

2. Je ontvangt binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging.

3. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie of voorstel voor afhandeling.

4. Bij escalatie wordt de klacht overgedragen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

5. De klager is geen kosten verschuldigd voor behandeling van de klacht.

---

Artikel 6 – Registratie en verbetering

• Klachten worden intern geregistreerd en twee jaar bewaard.

• Jaarlijks evalueert Inner Ki Coaching of en hoe verbeteringen nodig zijn naar aanleiding van klachten.